يواصل بنك دويتشه الألماني إعادة هيكلة أعماله المصرفية للأفراد من خلال تسريع التحول الرقمي وتقليص شبكة فروعه داخل ألمانيا، في خطوة تهدف لتحسين الكفاءة وتعزيز الخدمات الرقمية.
ينوي البنك إغلاق حوالي 100 موقع إضافي بحلول نهاية عام 2026، كجزء من برامج التخفيض المستمرة، وذلك على غرار الإجراءات المماثلة التي نفذت في السنوات الأخيرة.
تقود هذه الخطوات البنك إلى عدد “مناسب” من الفروع.
وفقًا لبيانات المجموعة، بلغ عدد فروع بنك دويتشه وبوست بانك في ألمانيا حوالي 750 فرعًا في نهاية العام الماضي.
على الرغم من خطط التخفيض، تم التأكيد على أن الفروع تبقى ضرورية، مع تأكيد الحاجة لتطوير أساليب العمل داخلها.
وكيل رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي
تم التوضيح أن موظفي الفروع يقضون حاليًا وقتًا طويلاً في المهام الإدارية، بينما ينبغي توجيه المزيد من الجهد نحو الخدمات الاستشارية. يكمن التحدي في نقل العمل الإداري إلى القنوات الرقمية لإتاحة المزيد من الوقت لخدمة العملاء.
كجزء من جذب العملاء للعروض الرقمية، يطور البنك وكيلًا رقميًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي، من المتوقع إطلاقه في النصف الثاني من العام. سيعمل كمساعد شخصي، يشرح كيفية استخدام تطبيق البنك ويجيب على الأسئلة خطوة بخطوة.
زادت معدلات استخدام التطبيق بنحو 20% خلال الأشهر الثمانية عشر الماضية، ويهدف البنك لزيادة عدد المستخدمين النشطين. يمتلك بنك دويتشه وبوست بانك معًا حوالي 19 مليون عميل أفراد في ألمانيا.
على الرغم من التركيز على الرقمنة، تم التأكيد على أن الفروع ستبقى أساسية للمسائل المعقدة مثل شراء المنازل أو الاستثمارات، حيث يفضل العملاء التفاعل المباشر.
في المقابل، تم الاعتراف بأن التحول الرقمي سيؤدي إلى تقليص الوظائف، مع الاعتماد في المقام الأول على التقلب الطبيعي للقوى العاملة دون استبدال من يغادرون أو يتقاعدون.
