يشعر كثير من المسافرين بالقلق أثناء انتظار أمتعتهم على الحزام الناقل بعد الرحلة، خوفاً من تأخرها أو فقدانها أو تلفها. ومع ذلك، تُظهر الإحصائيات الواقعية أن عدد الحقائب التي تُفقد أو تُسرق أو تتلف فعلياً ضئيل جداً مقارنة بحجم السفر العالمي.
ووفقاً لتقرير “رؤى تقنية المعلومات للأمتعة 2025” الصادر عن سيتا، بلغ معدل الأمتعة مُساءة المناولة في عام 2024 حوالي 6.3 حقيبة لكل 1000 مسافر على مستوى العالم، مع استمرار التحسن السنوي في معدلات مناولة الأمتعة مقارنة بالسنوات السابقة.
وفي الولايات المتحدة، أظهرت بيانات وزارة النقل أن شركات الطيران الأمريكية أساءت مناولة حوالي 5.5 حقيبة لكل 1000 مسافر خلال الفترة نفسها.
يتم استرداد معظم الحقائب بسرعة… لكن ماذا عن البقية؟
يتم إرجاع حوالي 99.5% من الأمتعة المفقودة إلى أصحابها في غضون فترة قصيرة.
يتطلب المعيار الصناعي لشركات الطيران ألا تُصنف الحقيبة على أنها “غير مُطالب بها” إلا إذا تعذر العثور على صاحبها بعد 90 يوماً من الإبلاغ عن فقدانها.
فقط أقل من 0.03% من الحقائب تظل غير مُستردة بشكل دائم، أي ما يعادل حوالي 3 حقائب من كل 10000 حقيبة مسجلة.
أسباب فقدان الأمتعة
هناك عدة أسباب قد تمنع وصول الحقيبة إلى صاحبها، بعضها يتعلق بأخطاء بشرية وتشغيلية، وأخرى مرتبطة بإجراءات السلامة:
- يمثل نقل الأمتعة بين رحلات التوصيل أحد أكبر مصادر فقدان الحقائب، خاصة في الرحلات الدولية، حيث تكون فرص تضليل الحقيبة أو تأخرها أعلى بكثير مقارنة بالرحلات المباشرة.
- يمكن أن تتسبب الأخطاء في قراءة البطاقات أو تلفها في إرسال الحقيبة إلى الوجهة الخطأ.
- في بعض الحالات، يتم تفريغ الحقائب عمداً لأسباب تتعلق بتوزيع الوزن في عنبر الطائرة لضمان السلامة.
- غالباً ما تُزال الحقائب عمداً بسبب متطلبات الوزن والسلامة، مما يؤدي إلى تسجيلها كأمتعة مفقودة.
التقدم التكنولوجي وتقليل الفقد
تشير التقارير الحديثة إلى أن التكنولوجيا تلعب دوراً مهماً في خفض معدلات فقدان الأمتعة. وانخفض المعدل العالمي لفقدان الحقائب بنحو 63% مقارنة بعام 2007 نتيجة للتحسينات في أنظمة الأتمتة وتتبع الأمتعة.
تعتمد شركات طيران كبرى مثل إير لينغوس، ودلتا، ويونايتد على تقنيات تتبع تسمح للمسافرين بتشغيل نظام لتتبع موقع حقيبتهم مباشرة عبر تطبيق، مما يساعد الطواقم في تحديد موقع الحقائب المفقودة بسرعة أكبر.
حقوق المسافر والتعويض
معرفة حقوقك كمسافر تضمن حماية أفضل لممتلكاتك:
- لا يغطي تأمين السفر دائماً جميع حالات فقدان الأمتعة، حيث تحتوي العديد من الوثائق على استثناءات كبيرة.
- يمنح العقد الذي توافق عليه عند تسجيل الحقيبة شركات الطيران حقوقاً واسعة لتحديد مسؤوليتها، مما يجعل الطعون القانونية في تقديراتها معقدة.
- ينصح المسافرون بالاحتفاظ بإيصالات العناصر ذات القيمة العالية وتصوير محتويات حقيبتهم قبل تسليمها.
ماذا يحدث بعد 90 يوماً؟
بعد مرور 90 يوماً دون العثور على صاحب الحقيبة، تُصنف الحقيبة على أنها “أمتعة غير مُطالب بها”.
تعتبر شركات الطيران الحقيبة خسارة وتكمل مطالبات التعويض للمسافر وفقاً للقوانين الإقليمية.
تقوم شركات متخصصة بشراء هذه الحقائب غير المطالب بها ونقلها إلى منشآتها، حيث يتم فرز المحتويات وتصنيفها.
كيف تتم معالجة الحقائب في منشأة الفرز؟
في منشآت الأمتعة المفقودة، يفتح كل عامل
